常見Q&A

關於甜點材料包

Q1：材料包拿到後多久必須製作？食材的保存期限是多久？

A1：我們都會針對食材做密封處理，需要冷藏或冷凍的食材建議最慢在 1 小時內放入冰箱冷藏或冷凍保存，並請在各甜點製作期限內製作完畢（製作期限請參看該甜點訂購頁面所載），避免烘焙食材變質。收到當天製作完成是最好的。

Q2：家裡沒有專業設備器材可以做嗎？

A2：可以的。每份材料包可直接使用家裡常用的烹飪器具（湯匙、鍋子等），每款甜點的購買頁面也會特別標示需自備的工具，可以依家裡有的器具、設備選購適合的品項。
Ps. 也歡迎在平台加購烘焙設備及工具，做起來更順手喔～

Q3：製作完的甜點可以保存多久？

A3：甜點製作完成後，冷藏基本上可保存 1–3 天（建議先放入保鮮盒或以保鮮膜包覆），並儘早食用完畢，口感較佳。

Q4：完全不會做甜點可以做嗎？

A4：每份材料包皆含食材與線上食譜，掃描材料包上的 QR Code 即可觀看專屬的線上製作影片，影片搭配詳細圖文步驟，無需烘焙基礎也能輕鬆完成。

Q5：素食可食用嗎？

A5：
【葷】：因內含動物性膠質成份或酒類，素食者不可食用。
【蛋奶素】：沒有特別標示葷的品項，皆為蛋奶素可食用。
【全素／奶素】：目前皆無相關品項可供製作。

Q6：嬰兒可以吃嗎？

A6：我們的食譜配方非針對嬰幼兒設計，請您自行斟酌給予食用。

關於訂購

Q1：請問可以在線上訂購後，現場直接取貨嗎？

A1：目前不提供店內取貨服務。

Q2：請問訂購後多久會到貨呢？

A2：收到訂單後，材料包將在兩天內寄出（不含六日、國定假日），正常為寄出後隔天可到貨。
Ps. 超商取貨目前無提供指定到貨日服務，我們將在您下單的 2–5 天內出貨。

Q3：請問可以指定時間送達材料包嗎？

A3：出貨後將無法修改時間與地址。配合新竹物流，週日、週一目前無法配送，無法指定此時間到貨。
我們會請配送單位盡量配合您的指定時間配送，但物流公司仍可能因當日送貨量機動調整配送時程，請您見諒！

Q4：在我的指定時段內，材料包還沒有送達，怎麼辦？

A4：您可以在訂單內直接查詢配送狀態，或撥打新竹物流客服 02-412-8866 查詢。

Q5：請問可以寄便利商店到店或外送服務嗎？

A5：目前提供常溫商品便利商店店到店服務，但尚無提供外送服務。

Q6：我想要取消訂單，怎麼辦？

A6：甜點材料包皆依訂單客製化生產，如果訂單狀態為「已確認」，即無法取消或退款。如有其他不可抗之因素，請致電客服（0965-833-928），將有專人為您服務。

Q7：我想要更換甜點材料包品項可以嗎？

A7：甜點材料包皆依訂單客製化生產，訂單完成後無法再更換品項唷！

Q8：為什麼我看不到我的訂單呢？

A8：請私訊我們的客服，並告知訂購人的姓名與電話，將有專人為您服務。