每一個甜點材料包皆是用心準備，由自己做烘焙聚樂部層層把關，保證出貨前檢查內容物完整性，盡到包裝保護之責，充足預冷後，才交由物流冷藏宅配運送。

即使品質的控管及保護措施完善，冷藏宅配甜點材料包仍有一定的風險，訂購時請評估是否能承擔(接受)。

一旦成立訂單，代表您了解以下說明並同意配合：

• 因甜點材料包是依據訂單客製化生產之生鮮食品，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。(非甜點材料包之烘焙工具商品則可享有7天鑑賞期)
• 提供甜點材料包的宅配服務，協助顧客將甜點材料包交由黑貓物流配送，不負擔黑貓物流延遲之責任。(詳情請至黑貓官網查詢或撥打黑貓客服 02-412-8888)

｜甜點材料包問題反應流｜

• 若收到甜點材料包與訂購的內容有任何問題時，請於收貨當日聯繫我們，我們將由客服協助您確認。
• 若發現甜點材料包在宅配運送中嚴重受損，請於收貨當日聯繫我們，我們將由客服協助您確認。
• 我們重視每位顧客的購物體驗，對於收到的甜點材料包有任何意見與口味疑慮，請立即與我們聯繫，專人立即協助洽談。

關於訂購

Q1：請問可以在線上訂購後，現場直接取貨嗎？

A1：目前購物滿$399即享店取免運費，可到自己做實體門市取貨（開放店別：台北南京店、桃園中壢店、新竹文化店、台中草悟道店、台南Focus店），商品需要備貨期，無法即訂即取請見諒。

Q2：請問訂購後多久會到貨呢？

A2：請您在訂購時，於購物車點選您的指定到貨日期及時段，我們會請配送單位盡量配合您的指定時間配送。

Q3：請問可以指定時間送達材料包嗎？

A3：可以的，請在訂購時，直接於購物車欄位填選即可，我們會請配送單位盡量配合您的指定時間進行配送。但物流公司仍有可能因當日送貨量，機動調整配送時程，請您見諒！

Q4：在我的指定時段內，材料包還沒有送達，怎麼辦？

A4：您可以點選訂單內直接查詢配送狀態，或撥打黑貓客服 02-412-8888查詢。

Q5：請問可以寄便利商店到店或外送服務嗎？

A5：不好意思，目前尚無配合便利商店到店及外送服務

Q6：我想要取消訂單，怎麼辦？

A6：甜點材料包皆依據訂單客製化生產，如果訂單狀態為「已確認」，即無法取消或退款。如有其他不可抗之因素，請您致電客服(0965-833928)，將有專人為您服務。

Q7：我想要更換甜點材料包品項可以嗎？

A7：甜點材料包皆依據訂單客製化生產，所以訂單完成後無法再更換品項唷！

Q8：為什麼我看不到我的訂單呢?

A8：您可私訊我們的FB粉絲專頁，並告知訂購人的姓名以及電話，將有專人為您服務。