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購物須知

每一個甜點材料包皆是用心準備，由自己做烘焙聚樂部層層把關，保證出貨前檢查內容物完整性，盡到包裝保護之責，充足預冷後，才交由物流冷藏宅配運送。

即使品質的控管及保護措施完善，冷藏宅配甜點材料包仍有一定的風險，訂購時請評估是否能承擔(接受)。

 

一旦成立訂單，代表您了解以下說明並同意配合：

  • 因甜點材料包是依據訂單客製化生產之生鮮食品，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。(非甜點材料包之烘焙工具商品則可享有7天鑑賞期)
  • 提供甜點材料包的宅配服務，協助顧客將甜點材料包交由新竹物流配送，不負擔新竹物流延遲之責任。(詳情請至新竹物流官網查詢或撥打新竹物流客服 02-412-8866)

 

｜甜點材料包問題反應流｜

  • 若收到甜點材料包與訂購的內容有任何問題時，請於收貨當日聯繫我們，我們將由客服協助您確認。
  • 若發現甜點材料包在宅配運送中嚴重受損，請於收貨當日聯繫我們，我們將由客服協助您確認。
  • 我們重視每位顧客的購物體驗，對於收到的甜點材料包有任何意見與口味疑慮，請立即與我們聯繫，專人立即協助洽談。

 

｜服務問題反應｜

  • 客服時間：週一~週五 09:30-12:00；13:00-18:30
  • 週六、週日、國定假日（含連假）休息，不提供服務
  • 客服專線：0965-833-928
  • 私訊FB官方粉絲專頁  m.me/mydiybc

 

｜材料包保存方式｜

  • 請於收到貨當天，立即拆箱，將材料進行冷藏或冷凍保存，建議於製作期限內盡快製作完畢。（製作期限請參看該甜點訂購頁面所載）

 

｜配送說明｜

  • 冷藏或常溫配送之商品，僅提供台灣本島地區配送
  • 送達時間
  1. 收到訂單後，材料包將在兩天內會寄出(不含六日、國定假日)，正常為寄出後隔天可到貨。
  2. 請務必確保有人可以收貨，若因無人收貨導致產品損壞，本平台不負擔重寄或退費責任。
  3. 配送日以工作日為主，若您於國定假日或週六日線上購買，將於公休日後第1-2個工作日處理訂單，預計最快於第2-3個工作日送達。例如，星期六下單最快出貨時間為次週的週一，預計週二送達
  • 配送運費
  1. 於本站購物，需自行另外支付配送運費，運費以頁面實際公告為準 。
  2. 若使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後，低於免運門檻，仍需支付配送運費。
  3. 訂購時請正確選擇配送區域，若因故發生選填錯誤情形，我們將可協助再次寄送訂單商品，而本平台不負擔因再次寄送而產生的額外配送運費，亦不退款。

 

｜訂單注意事項｜

  • 訂單提交確認後，您將會收到一封訂單完成通知郵件。
  • 請注意！自己做烘焙聚樂部保留訂單接受與否的權利。

(生鮮材料包因季節及氣候因素，供貨量有時不穩，若該筆訂單商品遇缺貨，將自動刪除品項，並由客服專員以Email或簡訊通知，造成您的不便，敬請見諒。)

 

｜付款方式｜

  • 信用卡線上刷卡
  • LINE PAY 電子支付
  • ATM轉帳
  • 超商代碼

 

｜電子發票說明｜

  • 配合財政部政策，推動「雲端發票」(無實體電子發票)，自己做烘焙聚樂部將不再另行寄送紙本發票，電子發票會存入我們的會員載具，系統會在您付款後自動開立，並直接寄送至您的E-mail信箱（開獎後會自動為您兌獎，如您中獎，將可至全家列印中獎發票再進行兌領獎金）。
      如有申請退貨退款，即表示您同意由自己做代為處理發票作廢、銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理。若未收到發票，通常是E-mail填寫有誤的關係，請與客服聯繫確認正確E-mail後補寄。

  • 公司戶紙本發票：我們會以E-mail寄出您的公司戶紙本發票PDF檔，請自行列印即可。若未收到發票，通常是E-mail填寫有誤的關係，請與客服聯繫確認正確E-mail後補寄。
    ※請注意: 若選擇公司戶紙本發票，退貨前請先與客服聯繫。自己做將開立折讓單後以E-mail通知，請自行下載檔案後印出四聯折讓單，將折讓單第一、二聯蓋發票章，並掛號寄回至『40758台中市西屯區大容東街66號7樓 會計部收』，折讓單三、四聯請自行留存。

  • 二聯式紙本發票：根據財政部令台財稅字第 0952400194 號訂定之「電子發票實施作業要點」，於 「自己做烘焙聚樂部」 消費所開立之「二聯式電子發票」將不主動寄送紙本；同時，發票檔案將儲存於您的訂單資料中並上傳至政府平台，詳情請參考「財政部電子發票整合服務平台」。
    若中獎，「自己做烘焙聚樂部」將主動為您對獎(已索取紙本、已作廢除外)，若發票中獎將以e-mail發送發票中獎通知信並以掛號方式寄出紙本發票至您訂購時已指定之地址。

  • 會員可透過「鯨躍科技有限公司」，或至「財政部電子發票整合服務平台」查詢已開立發票

關於訂購

Q1：請問可以在線上訂購後，現場直接取貨嗎？

A1：目前提供台中精明店店取服務(週一-週日 13:00-19:00)，需請您先線上下單選擇要店取的日期，依照所選日期到店取貨。

 

Q2：請問訂購後多久會到貨呢？

A2：收到訂單後，材料包將在兩天內會寄出(不含六日、國定假日)，正常為寄出後隔天可到貨。Ps.超商取貨目前無提供指定到貨日服務，我們將在您下單的2-5天內出貨。

 

Q3：請問可以指定時間送達材料包嗎？

A3：出貨後將無法修改時間與地址。*配合新竹物流，週日、週一目前無法配送，無法指定此時間到貨。
*我們會請配送單位盡量配合您的指定時間進行配送。但物流公司仍有可能因當日送貨量，機動調整配送時程，請您見諒！

 

Q4：在我的指定時段內，材料包還沒有送達，怎麼辦？

A4：您可以點選訂單內直接查詢配送狀態，或撥打新竹物流客服 02-412-8866查詢。

 

Q5：請問可以寄便利商店到店或外送服務嗎？

A5：目前提供常溫商品便利商店店到店服務，但尚無提供外送服務。

 

Q6：我想要取消訂單，怎麼辦？

A6：甜點材料包皆依據訂單客製化生產，如果訂單狀態為「已確認」，即無法取消或退款。如有其他不可抗之因素，請您致電客服(0965-833928)，將有專人為您服務。

 

Q7：我想要更換甜點材料包品項可以嗎？

A7：甜點材料包皆依據訂單客製化生產，所以訂單完成後無法再更換品項唷！

 

Q8：為什麼我看不到我的訂單呢?

A8：您可私訊我們的FB粉絲專頁，並告知訂購人的姓名以及電話，將有專人為您服務。