購物須知
每一個甜點材料包皆是用心準備,由自己做烘焙聚樂部層層把關,保證出貨前檢查內容物完整性,盡到包裝保護之責,充足預冷後,才交由物流冷藏宅配運送。
即使品質的控管及保護措施完善,冷藏宅配甜點材料包仍有一定的風險,訂購時請評估是否能承擔(接受)。
一旦成立訂單,代表您了解以下說明並同意配合:
|甜點材料包問題反應流|
|服務問題反應|
|材料包保存方式|
|配送說明|
|訂單注意事項|
(生鮮材料包因季節及氣候因素,供貨量有時不穩,若該筆訂單商品遇缺貨,將自動刪除品項,並由客服專員以Email或簡訊通知,造成您的不便,敬請見諒。)
|付款方式|
|電子發票說明|
關於訂購
Q1:請問可以在線上訂購後,現場直接取貨嗎?
A1:目前購物滿$399即享店取免運費,可到自己做實體門市取貨(開放店別:台北南京店、桃園中壢店、新竹文化店、台中草悟道店、台南Focus店),商品需要備貨期,無法即訂即取請見諒。
Q2:請問訂購後多久會到貨呢?
A2:請您在訂購時,於購物車點選您的指定到貨日期及時段,我們會請配送單位盡量配合您的指定時間配送。
Q3:請問可以指定時間送達材料包嗎?
A3:可以的,請在訂購時,直接於購物車欄位填選即可,我們會請配送單位盡量配合您的指定時間進行配送。但物流公司仍有可能因當日送貨量,機動調整配送時程,請您見諒!
Q4:在我的指定時段內,材料包還沒有送達,怎麼辦?
A4:您可以點選訂單內直接查詢配送狀態,或撥打黑貓客服 02-412-8888查詢。
Q5:請問可以寄便利商店到店或外送服務嗎?
A5:不好意思,目前尚無配合便利商店到店及外送服務
Q6:我想要取消訂單,怎麼辦?
A6:甜點材料包皆依據訂單客製化生產,如果訂單狀態為「已確認」,即無法取消或退款。如有其他不可抗之因素,請您致電客服(0965-833928),將有專人為您服務。
Q7:我想要更換甜點材料包品項可以嗎?
A7:甜點材料包皆依據訂單客製化生產,所以訂單完成後無法再更換品項唷!
Q8:為什麼我看不到我的訂單呢?
A8:您可私訊我們的FB粉絲專頁,並告知訂購人的姓名以及電話,將有專人為您服務。